Социальная ответственность бизнеса и социальный маркетинг в индустрии туризма

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня туристическая отрасль является одним из важнейших секторов в структуре сферы услуг и двигателей социально-экономического развития: помимо непосредственно прироста ВВП, который эта отрасль обеспечивает, туристические регионы становятся «бенефициарами» многих положительных экстерналий, среди которых - привлечение инвестиций, развитие инфраструктуры, создание рабочих мест, преодоление дифференциации в развитии и повышение качества жизни населения.
Туризм – это социокультурное и экономиче-ское явление, имеющее значительные последствия для различных сфер жизни. Это также одна из наиболее динамично развивающихся отраслей в мире. Быстрый рост индустрии туризма является результатом изменений, происходящих в мире при глобализации. Эволюция новых технологий, облегчающих доступ к информации, привела к развитию и возникновению «умных» городов, а прогресс в отрасли транспорта, главным образом воздушного, увеличение свободы передвижения, рост благосостояния общества в развитых странах и изменения в поведении и предпочтениях туристов сделали туризм глобальным явлением.
Как фиксируют результаты исследований, с социальной и экономической точки зрения туризм есть и будет все более важным элементом нашей жизни, о чем свидетельствуют статистические данные об объемах туристических потоков.
Цель данной выпускной квалификационной работы – рассмотреть особенности социальной ответственности бизнеса и социального маркетинга в индустрии туризма.
Для достижения данной цели в курсовой работе поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть роль социальной ответственности в бизнесе;
2. Охарактеризовать социальный маркетинг в туризме
3. Изучить инновации в сфере социальной ответственности и социального маркетинга, рекомендации для развития
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 3 глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе рассмотрены понятие и принципы социальной ответственности бизнеса, влияние социальной ответственности на имидж компаний и их конкурентоспособность, приведены примеры успешной практики социальной ответственности.
Вторая глава посвящена основным концепциям и инструментам социального маркетинга, которые используются в туризме. Здесь дана характеристика применению социального маркетинга для решения проблем туризма: защита окружающей среды, поддержка местного населения и культуры, а также выполнен анализ использования социального маркетинга на примере предприятия «Тари Тур».
Третья глава посвящена использования цифровых инструментов для повышения эффективности социальной ответственности и социального маркетинга, здесь рассмотрены роль онлайн-платформ и социальных сетей в продвижении социальных инициатив в туризме и исследование потенциала новых технологий для развития социальной ответственности бизнеса и социального маркетинга в туризме.

 
ГЛАВА 1. Роль социальной ответственности в бизнесе
1.1. Понятие и принципы социальной ответственности бизнеса

Социальная ответственность бизнеса (Corporate Social Responsibility, CSR) становится все более актуальной темой, так как предприниматели и компании осознают, что их деятельность влияет не только на экономику, но и на социальную среду. Корпоративные программы социальной ответственности и благотворительные инициативы играют важную роль в улучшении социальной сферы и устранении социальных проблем .
Социальная ответственность бизнеса означает, что компании учитывают влияние своей деятельности на общество и окружающую среду, а также принимают на себя ответственность за свои действия.
При рассмотрении социальной ответственности бизнеса выделяют три уровня/круга ответственности, которые проходит компания по мере развития социально ответственной деятельности от внутреннего к внешнему кругу:
− внутренний круг производства товаров/услуг, создания рабочих мест и обеспечение их эффективности;
− промежуточный круг, охватывающий экономическую активность и меняющиеся социальные ценности через влияние активности на окружающую среду, расширение доли национальных меньшинств при найме, учет ожиданий потребителей;
− внешний круг, учитывающий общественные интересы для улучшения социальной, экологической среды (рис. 1).

Рис. 1. Уровни ответственности компании
Ключевые принципы корпоративной социальной ответственности приведены в табл. 1
Таблица 1
Ключевые принципы корпоративной социальной ответственности
Ключевые принципы корпоративной социальной ответственности, закрепленные в:
Глобальном договоре ООН https://globalcompact.ru/about/ten-principles/ Социальной хартии
российского бизнеса https://rspp.ru/simplepage/sotsialnaya-khartiya-rossiyskogo-biznesa/ Международный стандарт. Социальная ответственность организации. Требования IC CSR 26000: 2011 https://amu.edu.kz/upload/iblock/1a5/1a5bae065f9ded9768ab6f5e7a385554.pdf
Обеспечить свою непричастность к нарушениям прав человека;
Выступать за уничтожение всех форм принудительного труда;
Выступать за ликвидацию дискриминации в сфере труда и занятости;
Противодействовать коррупции во всех ее формах, включая вымогательство и взяточничество, др. В свободе экономической деятельности, в возможности проявления индивидуальности каждой компании, в честной конкуренции – сила и основная ценность предпринимательства, обеспечивающего рост благосостояния страны;
Деятельность организации в области социальной ответственности должна быть направлена на достижение следующих целей: соблюдение трудовых и социальных прав персо-нала; исключение несчастных случаев в производстве; защита жизни, здоровья и имущества потребителей продукции или услуг организации; снижение вредных воздействий на окружающую среду; экономное расходование невосполнимых ресурсов; оказание помощи малоимущим группам населения, др.

Предприятия, осознавая свою роль в обществе, активно вступают в деятельность по улучшению образования, охране окружающей среды, поддержке здоровья и благополучия своих работников, а также развитию местных сообществ.
Корпоративные программы могут включать в себя обучение и профессиональное развитие сотрудников, инвестиции в местные проекты инфраструктуры, поддержку благотворительных организаций, инициативы по сокращению углеродного следа, и многое другое. Также такие программы могут быть направлены на поддержку различных социальных групп (например, детей, пожилых людей, малообеспеченных семей), на решение экологических проблем или на содействие общественному развитию .
Одним из основных примеров корпоративных программ является благотворительность. Компании могут выделять средства на поддержку различных благотворительных организаций или проектов. Это может предоставляться в виде финансовой помощи, предоставления товаров или услуг, а также организации волонтерской работы и прочее.
Благотворительность через корпоративные программы позволяет компаниям проявить свою социальную ответственность и помочь нуждающимся. Она не только решает конкретные проблемы и поддерживает социальные группы, но и способствует формированию позитивной репутации компании и укреплению ее позиций на рынке .
Кроме благотворительности, корпоративные программы социальной ответственности бизнеса также могут включать в себя поддержку образования, науки и исследований, развитие культуры и искусства, охрану окружающей среды, создание рабочих мест для людей с ограниченными возможностями и другие виды поддержки и развития общества.
Эффективное управление социальной ответственностью бизнеса влияет на улучшение общественных отношений с заинтересованными сторонами, повышение престижа компании, привлечение квалифицированных специалистов и повышение лояльности потребителей. Благотворительные программы также способствуют формированию позитивного имиджа компании в глазах общественности.
Однако, важно отметить, что для многих бизнесов социальная ответственность может быть источником значительных издержек, и компании должны внимательно оценивать свои возможности и потребности общества для разработки и реализации эффективных программ.
Таким образом, корпоративные программы социальной ответственности и благотворительные инициативы оказывают значительное влияние на социальную сферу, способствуя улучшению качества жизни людей, защите окружающей среды и росту экономики. В современном мире сочетание бизнеса и социальной ответственности становится все более важным и эффективным инструментом для достижения устойчивого развития.

 
1.2. Влияние социальной ответственности на имидж компаний и их конкурентоспособность

Достигнув определенного этапа своего развития, для привлечения отечественных или иностранных инвесторов либо по собственному желанию все больше и больше компаний начинают задумываться о социальной ответственности своего бизнеса. Для многих организаций крупного, а иногда уже и среднего бизнеса, становится привычной практикой разработка и публикация социальных отчетов, создание специализированных разделов на своих сайтах, демонстрация своей деятельности в области КСО в информационных материалах и рекламных объявлениях.
Некоторые корпорации принимают решение об использовании КСО под воздействием следующих движущих факторов:
- Социально-экологическое потребительство.
По мере развития потребительского спроса все острее встает вопрос о сохранении экологического баланса, рациональном потреблении, принципах бережливого производства. Потребители хотят больше знать об экологической и социальной составляющей своих повседневных потребительских решений и начинают принимать решения о покупке на основе своих экологических и этических предпочтений.
- Осведомленность общества и образование.
Включение учебных дисциплин исследуемой нами тематики в образовательные программы, изучение КСО обеспечивают потенциальную ответственности будущих бизнесменов за свою деятельность. Акционеры и инвесторы оказывают давление на корпорации, призывая их к ответственному поведению.
Неправительственные организации, союзы и ассоциации также играют значительную роль, используя возможности средств массовой информации и сети Интернет для повышения своего контроля в области корпоративного поведения.
- Глобализация и рыночные силы.
Отечественные корпорации стремятся к выходу на международный рынок, но многие международные компании уже используют методы КСО, поэтому для сотрудничества с ними или, наоборот, для возможности конкуренции, необходимо становится на один уровень с зарубежными партнерами в плане взаимодействия с